Должность
Руководитель службы заботы
Лиана
Любит свою работу и общение с людьми.
Помогает клиентам с первого слова
Создает сервис с человеческим лицом
«Забота — это когда клиент уходит не просто с ответом, а с ощущением, что его ценят». Под ее руководством служба работает так, чтобы люди чувствовали — за каждым сообщением стоит живой человек, готовый помочь.
Лиана не просто решает вопросы — она чувствует, что нужно человеку, даже если он сам пока не понял. Научилась превращать претензии в доверие, а сомнения — в уверенность в выборе.
Профессионал в диалоге
Лиана умеет слышать не только слова, но и эмоции. Для нее нет «типовых ситуаций» — каждый диалог уникален, будь то вопрос о товаре или помощь в спорной ситуации.Профессионал в диалоге
Создает сервис с человеческим лицом